Các câu hỏi thường gặp?
Vui lòng đọc phần Câu hỏi thường gặp bên dưới. Nếu bạn không thể tìm thấy câu trả lời, bạn có thể gửi email cho chúng tôi.
Vận chuyển và giao hàng
Quý khách có thể đặt hàng trước thông qua:
Số hotline: 0909.511.958
Fanpage: CleaniS
Email: [email protected]
để được hướng dẫn và tư vấn cụ thể.
Thời gian vận chuyển và giao hàng ở các tỉnh, thành phố sẽ tùy thuộc vào từng khu vực cụ thể của khách hàng, bộ phận xử lý đơn hàng sẽ báo cụ thể với khách hàng (trung bình khoảng 2 – 5 ngày làm việc).
Các trường hợp đặc biệt khác, quý khách hàng vui lòng liên hệ qua số hotline: 0909.511.958
Lưu ý: Trong một số điều kiện bất khả kháng như dịch bệnh, thiên tai, sự cố trục trặc ngoài ý muốn hoặc vào những ngày lễ, tết, …chúng tôi không thể cam kết giao hàng đúng thời gian dự kiến theo yêu cầu của quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng nhanh nhất có thể để món hàng đến được tay khách hàng. Rất mong quý khách hàng thông cảm.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!
+ Đối với khách lẻ:
- CleaniS sẽ miễn phí 100% chi phí vận chuyển trên toàn quốc đối với đơn hàng có giá trị từ 199.000 đồng trở lên (chỉ áp dụng với vận chuyển thông thường, các trường hợp khác (như chuyển phát nhanh, chuyển phát đảm bảo …) khách hàng phải tự chịu chi phí.
- CleaniS áp dụng phí vận chuyển 35.000đ cho mọi đơn hàng trị giá thấp hơn 199.000đ.
- Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi nhận và thanh toán, nếu không đúng khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng hoàn trả lại cho cửa hàng hoàn toàn miễn phí. CleaniS luôn khuyến khích khách hàng kiểm hàng trước khi nhận và thanh toán.
Nếu cần, khách hàng có thể yêu cầu chụp ảnh sản phẩm trước khi gửi.
+ Đối với khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, đại lý,…
– Quý khách hàng là nhà phân phối, đại lý, tổ chức doanh nghiệp mua hàng số lượng lớn cần thương lượng về phương thức và phí ship hàng.
– Liên hệ với chúng tôi qua sdt: 0909.511.958 hoặc email: [email protected]
- Đối với khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, đại lý: Quý khách hàng là nhà phân phối, đại lý, tổ chức doanh nghiệp mua hàng số lượng lớn cần thương lượng về phương thức và phí ship hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số hotline: 0909.511.958 hoặc email: [email protected]
Quý khách có thể chủ động liên hệ với bộ phận CSKH qua:
Số hotline: 0909511958
Fanpage: CleaniS
Email: [email protected]
để được hướng dẫn và tư vấn cụ thể.
Bạn liên hệ với bộ phận CSKH qua:
Số hotline: 0909511958
Fanpage: CleaniS
Email: [email protected]
để được hướng dẫn và tư vấn cụ thể. CleaniS sẽ kiểm tra, giải quyết ngay khi nhận được thông báo.
Quý khách chỉ có thể thay đổi thông tin số điện thoại/địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng nếu đáp ứng đủ những yêu cầu sau:
- Chúng tôi chưa thực hiện việc giao đơn hàng của quý khách cho các đơn vị vận chuyển.
- Quý khách chưa hoàn tất thanh toán, hoặc thanh toán chưa được xác thực.
- Quý khách chưa từng thực hiện yêu cầu thay đổi thông tin địa chỉ nhận hàng cho đơn hàng này.
- Với mỗi đơn hàng, chỉ có thể thay đổi thông tin địa chỉ nhận hàng một lần duy nhất.
- Địa chỉ nhận hàng mới phải nằm trong khu vực hoạt động được hỗ trợ của phương thức vận chuyển đã lựa chọn.
Thắc mắc về sản phẩm
Sản phẩm của CleaniS có thành phần hoàn toàn từ thiên nhiên, gốc thực vật, gốc hữu cơ … với nguyên liệu chính được nhập khẩu trực tiếp từ châu Âu có giấy tờ kiểm định, xuất xứ rõ ràng cho từng lô sản xuất.
Tất cả mọi sản phẩm Cleanis đều không chứa thành phần độc hại. Chúng tôi luôn minh bạch và cam kết trong các thành phần tạo nên sản phẩm
Sản phẩm CleaniS chứa 99% thành phần tự nhiên, đảm bảo an toàn sức khỏe, không gây khô, kích ứng da tay (kể cả các dòng sản phẩm có tính tẩy rửa mạnh như tẩy rửa bề mặt đa năng …) Rất thích hợp dùng cho da nhạy cảm và da trẻ em.
Các thành phần trong mùi hương của CleaniS có nguồn gốc từ tự nhiên (tinh dầu hoặc chiết xuất tự nhiên) và có khả năng tự phân hủy sinh học nhanh chóng, không gây ảnh hưởng, gây hại đến môi trường tự nhiên. Mùi hương sạch: bưởi, chanh, sả, cam, bạc hà, tràm trà … từ thiên nhiên trong các sản phẩm của chúng tôi đều được kiểm định và nhập khẩu từ những quốc gia nuôi trồng điển hình như Brazil, Singapore, Australia,…
CleaniS thừa hưởng sức mạnh tẩy rửa từ thiên nhiên một cách mạnh mẽ giúp đánh tan các vết bẩn cứng đầu và dịu nhẹ trên da tay của bạn. Các sản phẩm CleaniS được sản xuất từ các thành phần tự nhiên tốt nhất từ thực vật như dầu dừa, dầu cọ, sả, chanh, cam, bưởi, tràm trà. Với đặc tính cao trong tẩy rửa từ các hoạt chất tự nhiên gốc axit citric, chất chống oxy hóa, geraniol, citronellol v.v…
Các sản phẩm của CleaniS sẽ tiêu diệt 99,99% vi khuẩn, dễ dàng rửa sạch mọi vết bẩn với mùi hương tự nhiên dễ chịu.
Các sản phẩm CleaniS luôn được sản xuất trong phòng sạch đạt tiêu chuẩn GMP (Good Manufacturing Practice), được kiểm tra, kiểm soát nhiệt độ, độ ẩm, nồng độ vi khuẩn,…thường xuyên. Hệ thống sản xuất đảm bảo vệ sinh cao khi được thiết kế tách biệt với khu vực văn phòng, khu vực thí nghiệm, khu vực bảo quản, khu vực kho bãi,…
- Tất cả quá trình sản xuất, chiết rót, đóng gói đều phải tuân theo quy tắc thực hiện trong phòng sạch đủ tiêu chuẩn.
- Toàn bộ khâu sản xuất sản phẩm đều được thực hiện bên trong nhà máy của chúng tôi và được giám sát cũng như kiểm tra bởi một đội ngũ riêng nhằm đảm bảo chất lượng cao nhất trước khi đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Nhà máy chúng tôi phân chia khu vực bảo quản riêng biệt cho từng nguyên liệu sản phẩm ở những khu vực riêng biệt để đảm bảo an toàn, chất lượng cho từng thành phần nguyên liệu sản xuất.
Chúng tôi cũng có các khu vực bảo quản sản phẩm riêng biệt sau khi chiết rót, đóng gói, khu vực kho bãi được kiểm soát nghiêm ngặt, định kỳ theo quy định của kho bãi của nhà máy.
Bảo quản ở nhiệt độ phòng, nơi khô ráo, tránh ánh nắng trực tiếp.
Lưu ý:
- Tránh dây vào mắt. Nếu dây vào mắt, rửa ngay bằng nước sạch.
- Không được uống.
- Đậy nắp kỹ sau khi sử dụng.
- Để xa tầm với của trẻ em.
Quý khách hàng là nhà phân phối, đại lý, tổ chức doanh nghiệp mua hàng số lượng lớn cần thương lượng về phương thức và phí ship hàng.
Liên hệ với chúng tôi qua:
Email: [email protected]
Hoặc liên hệ trực tiếp qua số hotline: 0909511958 để được hướng dẫn và tư vấn cụ thể.
Hiện tại CleaniS chưa có cửa hàng chính thức. Bạn có thể trải nghiệm mua sản phẩm qua website: https://cleanis.vn/ hoặc trên các trang mạng xã hội của CleaniS.
Ngoài ra, bạn có thể đến văn phòng chúng tôi để cùng thưởng thức cafe và trà ngon.
Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Số hotline: 0909511958
Fanpage: CleaniS
Email: [email protected]
để được hướng dẫn và tư vấn cụ thể.
Chúng tôi sẽ kiểm tra và khắc phục ngay khi nhận được thông báo.
Trả Hàng & Đổi Sản Phẩm
- Chính sách bảo hành đổi trả của CleaniS
- CleaniS sẽ áp dụng hình thức đổi trả và hoàn tiền với những sản phẩm được xác định do lỗi từ phía công ty.
- Trong 12 tháng kể từ khi quý khách hàng nhận được sản phẩm, nếu trong quá trình sử dụng có gặp sự cố. CleaniS sẵn sàng hướng dẫn kỹ thuật và tư vấn cách sử dụng tới quý khách hàng để đạt được hiệu quả tốt nhất.
2. Điều kiện đổi trả:
- Trong vòng 14 ngày kể từ lúc khách hàng nhận được sản phẩm tại CleaniS và sản phẩm phải có dấu hiệu chưa qua sử dụng, vẫn còn nguyên tem nhãn mác. Đặc biệt hiện trạng bao bì, can, của sản phẩm phải còn nguyên như ban đầu, đúng như lúc nhân viên chúng tôi giao hàng.
- Sản phẩm đã bị lỗi hoặc hư hại sẵn trước quá trình vận chuyển nhập kho khách hàng. Phải có hóa đơn mua hàng đầy đủ của CleaniS.
3. Những trường hợp không được đổi trả:
- Tất cả các sản phẩm không thỏa mãn điều kiện được đổi trả của chúng tôi. Sản phẩm có dấu hiệu sửa tem, thay đổi nhãn mác, thay đổi bao bì chủng loại hóa chất.
- Sản phẩm do chính tay khách hàng làm hỏng, hoặc các khả năng khách hàng đã sử dụng hay bảo quản không đúng cách. Điều này khách hàng sẽ tự phải chịu trách nhiệm với sản phẩm.
- Sản phẩm về hình thức bên ngoài không còn nguyên vẹn chủng loại, bị bong tróc trầy xước trên sản phẩm, các chủng loại hóa chất bị bể, vỡ, không đúng số lượng trong quá trình quý khách vận chuyển hàng và lưu trữ tại kho khách hàng.
- Sản phẩm được vận hành ứng dụng không đúng quy trình trong sản xuất, gây hư hại cũng như thiệt hại về sản phẩm.
4. Hướng dẫn đổi trả
- Khi phát hiện sự hư hỏng của sản phẩm vui lòng liên hệ ngay với CleaniS để được hướng dẫn. Thời gian xem xét nguyên nhân và gửi thông báo cách đổi trả tới khách hàng không quá 15 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu bảo hành.
- Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ với CleaniS qua số điện thoại 0909.511.958 Chân thành cảm ơn và rất mong nhận được sự hợp tác của Quý Khách hàng!
Các sản phẩm CleaniS được khách hàng mua tại website của chúng tôi có thể được đổi, trả miễn phí trong vòng 14 ngày tính từ ngày nhận được sản phẩm.
Quý khách có thể đổi đơn hàng của mình để lấy một sản phẩm khác. Tuy nhiên, quý khách sẽ phải bù thêm tiền hoặc được giảm bớt tùy theo mức chênh lệch giá giữa 2 sản phẩm đổi hàng.
Quý khách sẽ không phải mất tiền cho việc hoàn trả/đổi hàng. Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn mọi chi phí.
Chúng tôi sẽ xử lý nhu cầu hoàn trả/ đổi hàng của quý khách ngay khi nhận được thông báo.
Đối với trường hợp trả hàng, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng mua sản phẩm trong vòng 7-10 ngày làm việc ngay khi quy trình kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm trả hàng hoàn tất.
Thanh toán
Thanh toán cho CleaniS là an toàn. Chúng tôi sử dụng dịch vụ giao hàng tận nhà, nhận hàng và kiểm tra hàng đúng chất lượng thì mới thanh toán, nên rủi ro là 0%. Uy tín và đảm bảo chất lượng hàng hóa cũng như lợi ích của quý khách luôn là tiêu chí hàng đầu của chúng tôi.
Hiện tại, CleaniS áp dụng 2 hình thức sau đây:
- Thanh toán COD (Cash On Delivery)
Đối với hình thức thanh toán này, quý khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận và trả tiền trực tiếp cho nhân viên giao hàng.
2. Hình thức chuyển khoản qua ngân hàng
Đối với hình thức thanh toán này, quý khách hàng có thể đến các phòng giao dịch ngân hàng gần nhất, ra trụ ATM thực hiện chuyển khoản hoặc sử dụng Internet Banking để thực hiện chuyển tiền các tài khoản sau của AVCO – Công ty sở hữu thương hiệu Cleanis:
- CÔNG TY TNHH AVCO
Tài khoản số : 0602 9916 8630 – Sacombank – Chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi - Địa chỉ : Khu I 3.61, Tòa nhà The Prince, Số 17-19-21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 12, Quận Phú Nhuận, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Mã số thuế : 0310113966
- Đại diện : NGUYỄN ĐÌNH KIÊN Chức vụ: Giám Đốc
- Nội dung chuyển khoản: <Số Order>
Trước khi chuyển khoản, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để nhận được số Order.
Sau khi thực hiện chuyển khoản sau, quý khách hàng vui lòng liên hệ với nhân viên/bộ phận xử lý đơn hàng để kiểm tra và thực hiện vận chuyển sản phẩm đến khách hàng.
Tại bước Xác nhận đơn hàng trước khi đặt hàng:
Nhấn vào phần Khuyến mãi, sau đó nhập mã khuyến mãi vào ô Nhập mã giảm giá hoặc chọn mã giảm giá có sẵn bên dưới để sử dụng mã.
Hoặc quý khách có thể cung cấp mã giảm giá cho nhân viên chốt đơn trước khi đặt hàng.
Nếu quên sử dụng mã giảm giá của mình, quý khách có thể hủy đơn hàng và tiến hành đặt lại nếu:
- Chúng tôi chưa thực hiện việc giao đơn hàng của quý khách cho các đơn vị vận chuyển.
- Quý khách chưa hoàn tất thanh toán, hoặc thanh toán chưa được xác thực.
Ngoài ra, quý khách có thể lưu lại mã giảm giá và áp dụng cho lần mua sau nếu mã giảm giá vẫn còn hiệu lực sử dụng.
Mọi thắc mắc chi tiết, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline: 0909511958
Liên Hệ Với Chúng tôi
Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH qua số hotline: 0909511958
Hoặc nhắn tin qua fanpage: CleaniS
Chúng tôi sẽ hỗ trợ giải quyết ngay khi nhận được thông báo.
Để thay đổi sản phẩm trong đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0909511958 để được hướng dẫn chi tiết.
Đơn hàng của quý khách chỉ được hủy khi chúng tôi chưa thực hiện việc giao đơn hàng của bạn cho các đơn vị vận chuyển, hoặc bạn chưa hoàn tất thanh toán, thanh toán chưa được xác thực. Để hủy đơn trên website, quý khách thực hiện theo các bước như sau:
Bước 1: Đăng nhập và chọn mục “Tài khoản” → “Đơn hàng” để kiểm tra trạng thái đơn của đặt hàng.
Bước 2: Nếu đơn hàng ở trạng thái “Chờ xác nhận”, quý khách nhấn chọn hủy đơn hàng.
Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau:
Số hotline: 0909511958
Fanpage: CleaniS
Email: [email protected]
Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua:
Bộ phận CSKH với:
Số hotline: 0909511958
Fanpage: CleaniS
Email: [email protected]
Hoặc qua các trang mạng xã hội khác của chúng tôi.
Nếu bạn có bất kì vấn đề gì với sản phẩm bao gồm chất lượng, giá cả và dịch vụ, vui lòng liên hệ chúng tôi qua:
Bộ phận CSKH với:
Số hotline: 0909511958
Fanpage: CleaniS
Email: [email protected]
Hoặc qua các trang mạng xã hội khác của chúng tôi.
CÔNG TY TNHH AVCO
CLEANIS TEAM
Địa chỉ : Khu I 3.61, Tòa nhà The Prince, Số 17-19-21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 12, Quận Phú Nhuận, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam